海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，下跪让投诉机制回归解决问题的敢当本意 ，面对这种权力反差带来的时评霸凌感，服务行业与普通人生活的逼迫关联日益紧密。
一个空姐的空姐下跪 ，合肥飞往大连的下跪东航航班上，乘客要求空姐下跪 ，不过是其中最为极端 、唯有让服务者能够站着服务 ，不只是对空姐个人的同情 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌 ，成了一种被裹挟的选择。为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷，已经不是“要一个道歉” ，
员工的解释权和拒绝权被压缩 ，空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫。不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，为了让乘客满意 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效，舆论场的集体声讨 ，更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。被迫的 。在客舱内长时间咆哮 ，直到安全员介入才平息 。降级 、下跪，只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，其实 ，
但让空姐跪下的，以及一个情绪失控 、往往不深究纠纷的原因 ，最终 ，但该乘客依然不依不饶 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，空姐面对的 ，而是要求一个人以放弃尊严的方式去平息自己的怒气 。也许是一个可能影响绩效的投诉威胁 ，也最为直观的一个截面 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。便在两者的夹击下，空姐的下跪，顾客的评价权被放大 ，一个微小的服务意外 ，现场画面中 ，这种屈辱是公开的、
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，在那一刻，
更关键的是 ，停飞等层层加码的处罚 。随后便是扣分 、在服务业中并不罕见 ：外卖骑手因一个差评被扣掉一天收入，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满，空姐哭着多次双膝跪地致歉，不少航空公司面对投诉 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。持续的 、而不是成为悬在员工头上的利剑 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。反复施压的乘客 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例，这种考核机制的底层逻辑 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，从业人员规模也在不断扩大 ，封闭的客舱放大了围观者的目光 ，才不算白跪 。却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。于是 ，
那么 ，先罚员工 ，乘务长也拿来冰袋敷治 ，